--- title: "Проверьте, довольны ли ваши клиенты - Новости" description: "Долгосрочные отношения с клиентами — ключевой показатель для бизнеса. Чем дольше клиенты остаются с компанией, тем лучше. Это значит... - Новости" image: "https://www.metatrader5.com/c/17/1/f_c__1.png" url: "https://www.metatrader5.com/ru/news/2274" --- # Проверьте, довольны ли ваши клиенты ## Долгосрочные отношения с клиентами — ключевой показатель для бизнеса. Чем дольше клиенты остаются с компанией, тем лучше. Это значит, что вы нарабатываете максимально лояльную аудиторию, на которую можно опереться даже в самые трудные времена 1 марта 2023 Долгосрочные отношения с клиентами — ключевой показатель для бизнеса. Чем дольше клиенты остаются с компанией, тем лучше. Это значит, что вы нарабатываете максимально лояльную аудиторию, на которую можно опереться даже в самые трудные времена. Поэтому для бизнеса стратегически важно отслеживать поведение клиентов, чтобы понимать уровень их удовлетворенности. Пожалуй, самое сложное в этой задаче — получить достоверные данные. Как можно измерить «довольность» клиентов? Проводить опросы? Просить оставлять отзывы? Есть вариант куда лучше и надежнее: в интернет-аналитике существует показатель Retention — один из самых важных инструментов, который способен показать уровень удовлетворенности клиентов и успешности бизнеса в целом. [Отчет Retention](https://www.finteza.com/ru/marketing-resources/34-can-you-retain-customers) в аналитической системе Finteza помогает изучать и формировать отношения с клиентами. Он позволяет понять, насколько хорошо у вас получается удерживать определенный тип клиентов. Фактически отчет показывает, как часто какая-то группа пользователей повторяет определенные действия на сайте или в приложении. Если упростить — главные вопросы, на которые отвечает отчет: «Как много клиентов возвращаются к нам после первого визита, и как часто они это делают?». Эта информация позволит эффективнее работать с аудиторией, объективно оценивать результаты маркетинговых активностей и изменений на сайте, и в конечном итоге — выстраивать долгосрочные отношения. **Как устроен отчет** Cперва вы определяете некое событие, по которому формируете когорту пользователей. Это событие называется Start Event. Например, вас интересуют пользователи, которые пришли на сайт в определенный день (вы проводили промо-акцию), или из определенного источника (с партнерского сайта), или совершили определенное действие (зарегистрировались, посетили целевую страницу). Благодаря [точным настройкам](https://www.finteza.com/ru/marketing-resources/35-retention-accurate-audience-segmentation) эту аудиторию можно бесконечно уточнять дополнительными условиями. Условием Start Event может быть, например, пользователь Android из Франции, который купил что-то на англоязычной версии сайта на Рождество, используя версию для слабовидящих. Затем вы выбираете событие, за которыми будем следить — оно называется Tracked Event. К отслеживаемому событию также можно применить множество уточняющих условий, поэтому в итоге вы сможете максимально детализировать все, что происходит на вашем сайте и изучать даже самую узкую аудиторию. Приведем простейший пример — у вас есть служба доставки готовой еды. И 1 января вы провели на сайте акцию — скидка на все 50%. А теперь хотите узнать — стали ли участники акции вашими постоянными клиентами или их однократно привлекли низкие цены. Как это выглядит в Finteza: ![Отчет Retention в аналитической системе Finteza](https://www.metatrader5.com/c/17/1/f_c__1.png) 1. Это период Start Event, в нашем случае — 1 января 2023 года. 2. Это период для отслеживаемых событий (Tracked Event) — предположим, нас интересуют следующие 30 дней. 3. Степень детализации отчета — допустим, нас интересует разбивка по дням. 4. Условия Start Event — у нас это посещение главной страницы сайта (HomePage Visit). 5. Условия Tracked Event — успешное оформление заказа (Checkout Success). 6. Результаты в виде графика и таблицы. Как видите, большинство из тех, кто зашел на сайт 1 января (таких набралось 17 600 человек) что-то покупали только первые четыре дня, подавляющее большинство — непосредственно в день акции. И скорее всего такая активность была связана с новогодними праздниками, а вовсе не с акцией. На пятый день уровень заказов падает и стабилизируется на уровне около 0,2%. К сожалению, это показывает, что акция не возымела большого эффекта в долгосрочной перспективе. Поэтому в следующий раз вам не нужно предлагать скидки — поищите другой вариант взаимодействия с аудиторией, который заставит их возвращаться на сайт регулярно. Отчет Retention решает множество важных задач и будет полезен разным специалистам почти любого профиля: - Маркетологам: чтобы оценить перспективность отдельных проектов и акций — стоит ли продолжать их поддерживать и повторять или выгоднее от них отказаться. - UX-дизайнерам: чтобы проверить, как работают изменения на сайте — как изменилось поведение аудитории после того как вы переработали интерфейс или функционал. - Отделу продаж: чтобы рассчитать затраты на увеличение клиентской базы — прогнозируйте рост аудитории и соотносите его с затратами на ее привлечение. - Руководителю компании: определяйте Product Market Fit — один из ключевых показателей успешности и жизнеспособности продукта. Следить за Retention важно для любого бизнеса, который стремится к успеху и развитию. Этот инструмент помогает понимать, насколько клиенты удовлетворены вашими услугами, и как можно улучшить свои бизнес-процессы, чтобы привлечь и удерживать больше лояльных клиентов. [Узнать о Finteza больше](https://www.metatrader5.com/ru/brokers/finteza-integration) **Предыдущие новости:** - [3 типа алготрейдеров, которым необходим VPS](https://www.metatrader5.com/ru/news/2273) - [Meros Equity Global Management запускает на платформе MetaTrader 5 новый класс активов для брокеров — инвестиции Pre-IPO и IPO](https://www.metatrader5.com/ru/news/2272) - [Как Finteza сделает ваш сайт привлекательнее для клиентов](https://www.metatrader5.com/ru/news/2271) - [MetaQuotes выпустила мессенджер для трейдеров с финансовыми новостями и советами по анализу](https://www.metatrader5.com/ru/news/2270) - [Автоматизация — помощник для самых трудных задач](https://www.metatrader5.com/ru/news/2269)